洛阳路通重工机械有限公司服务承诺

质量方针：

优质高效守信誉，满足顾客要求 技术创新严管理，超越顾客期望

内涵：控制生产和服务提供的全过程，制造满足顾客和法律法规要求的产品

依靠技术创新，按厂质量手册认真、严格管理，以超越顾客期望，促进公司不断的发展壮大

质量目标：

成品一次交验合格率98%，今后三年内每年递增0.1%；顾客满意度90%，今后三年内每年递增1%。

洛阳路通重工机械有限公司始终坚持“顾客第一，用户至上”的企业精神，致力于向用户提供合格满意的产品，我们依靠服务作品牌，全身心服务于用户，实现与用户双赢，从而开拓“洛阳路通”的产品市场，我们向广大使用“洛阳路通”产品的用户作出如下承诺：

1、依照法律、法规、新三包法的细则，对工程机械系列产品实行“三包”服务。

2、因产品设计、制造、装配及材料等方面存在的质量缺陷，我公司将承担责任，并给予及时的修理、更换、或退货。

3、为用户开展零小时服务，即交车服务，确保广大用户更好地使用和保养好所购产品。

4、在用户按照设备使用说明书正确使用保养的前提下，如发现质量问题，我公司驻当地办事处在接到用户通知后，4小时内给予明确答复，确需到现场解决的，省内24小时解决，省外的较大故障72小时解决，对于有争议的问题，可先行解决再分析责任。

5、根据用户要求，帮助用户先机型，主动做好售前，售中，售后服务工作，提供技术咨询，培训驾驶人员和维修人员(可选择培训或工厂内培训)。

6、我公司坚持对产品实行终身，对超出三包期的产品实行保证有偿服务(只收取工本费、差旅费，不收取其它服务费用)。

7、售后服务部节假日值班，保证每天有人值班、接待，做到快速反应，迅速处理，妥善解决用户提出的质量问题。

8、进行质量跟踪、访问，及时反馈质量信息。

本承诺从2004年元月一日起生效。

服务热线：400-6591658

投诉热线：400-6591658 13937912052

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沈阳龙盛华工程机械销售有限公司

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