一年质量保证
　　实木地板由于其特有的天然属性，在木地板铺设竣工之后，经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验，发生少量变化，乃属正常。按供需双方协议执行。在保修期内地板质量，按WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》执行。具体是谁铺设，在所购经销处负责安装铺设，避免日后因地板安装不在同一单位出现问题时的相互推诿。

换、补、退地板，自购买起三个月之内
　 （1） 换地板：当用户购买我公司地板，在未经验收和铺设的情况下，若感觉整体不妥，可以无条件更换我公司现有的地板，运输费自理，价格另算。已经验收并经铺设的零散地板，不予以更换。
　 （2） 补地板：由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应，不论数量多少。
　 （3） 退地板：若在我公司购买的地板铺设后有剩余，整箱未开封的，或已封的零散地板（未超过一箱数的）， 并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在15天内按原价退回销售点；若零散的地板数量已超过一箱无明显挑选且又影响继续销售，可按原价70%价退回原销售点；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的，原则上不予以退贷。
保修条款
　  由我公司经销负责铺设的实木地板，在一年内，按售后服务手册条款中正常使用时，出现下列问题，由本公司承担责任（非正常使用保养除外）。
　 1） 在主要行走区域内，地板平整大于6mm；
　 2） 在主要行走区域内，拼接高度差大于0.7mm；
　 3） 在主要行走区域内，拼接缝隙宽度大于2.5mm；
　 4） 在主要行走区域内，铺设的木地板呈极明显瓦片状；
　 5） 在主要行走区域内，地板局部区域向上拱起。
　 若出现上述条款中任一种现象，均由铺设方担负保修责任。请用户出示保修单，并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。

免责条款
　 由于实木地板是天然材料，具有自然的活性，由于用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的，均不属于本公司质量保证范围之列：
　 1、 施工完毕后，房屋无人居住，或长时期无人居住，造成室内过于干燥或室内缺少通风换气，引起开裂等现象。或由于温度过大，发生起拱等现象。
　 2、 因空调、暖气、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成成地板变形；
　 3、 人为损坏地板或人为受潮；
　 4、 非正常清洁保养；
　 5、 漆面受损；
　 6、 因用户住宅建筑构件所引起的问题；
　 7、 由于材种自然属性形成的变化
　 8、 本公司或经销商出售时，明确告知地板是处理品；
　 9、 由于季节干湿变化，地板变形，其数值在WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。

售后服务程序
　 1、 本公司实木地板施行“买我地板，我铺设，我负责，我保修”的原则，出现任何质量问题，请及时与我公司专卖店或授权的销售处联系。我们将热情为您上门服务。
　 2、 若店内专职售后服务人员，认定地板质量问题，应及时按规定保修地板。
　 3、 若店内售后服务人员与您分析，处理要求不能达到共识时，请拨打中国木材流通协会委员会投诉电话：010-64970229，021-52767666或拨打中国质量万里行投诉办010-64949544或拨打各地消协电话12315，技术监督局投诉电话12365。
　 4、 若地板产品与铺设不为同一单位，请客户与铺设方联系，如铺设方认定不是铺设质量，而是地板质量时，请客户携铺设方有效书面意见与我公司经销处联系，必要时在双方同意的情况下，请有关部门专家进行现场评定。评定费最终由责任方承担，或按前3条投诉。总之，要认真贯彻对客户负责的精神。

售后服务部工作人员服务公约
　 1、 热情接待每一位用户，务必做到：诚信待客，言而有信，按章办事，童叟无欺；
　 2、 参照“售后服务手册”、“消费者权益保护法”，本着实事求是的原则为消费者服务；
　 3、 对待情绪激动的顾客做到骂不还口，打不还手（恕不接待酒后闹事者）；
　 4、 做好每一件售后跟踪服务工作。